Als ik mag kiezen waar ik mijn boodschappen doe op basis van service, weet ik prima waar ik moet zijn. De gemiddelde Nederlander is het met me eens. We vinden Jumbo en Albert Heijn namelijk de twee beste formules in Nederland wanneer het gaat om klantbeleving. 
Een goede vervolgvraag is natuurlijk: wat is klantbeleving? Hieronder wordt het volgende verstaan: vond de klant wat hij zocht, hoe soepel verliep het winkelbezoek en hoe plezierig was de omgang met het winkelpersoneel? Zeer belangrijke vragen die bepalen hoe blij ik een winkel uitloop.
In het onderzoek beoordeelden 5000 consumenten 57 Nederlandse ondernemingen. Het ging dus niet alleen over supermarkten. Jumbo en Albert Heijn staan in de uiteindelijke top tien. De winkels van de ANWB zijn als beste keten van Nederland uit de bus gekomen. De ANWB laat daarmee Esprit en de Bijenkorf achter zich als nummers twee en drie. Ook Etos en Hema horen bij de beste tien.
Bron: Distrifood
Lees ook:Super de Boer vaak beste supermarkt
Lees ook:Albert Heijn reageert wel degelijk op Jumbo
Lees ook:Dick Boer: AH nooit meer kaal
Lees ook:Jumbo pest AH
Lees ook:Kerstrapport: Jumbo is de beste